Lineamientos de devolución.

Para aceptar los cambios y/o devoluciones de medicamentos y demás insumos para la salud, será necesario presentar el ticket en un plazo no mayor a 48 horas, la mercancía y empaques deberán estar en perfecto estado. No aplica cambio y/o devolución para medicamentos controlados y refrigerados. Lo anterior, para garantizar la calidad (temperatura. Humedad y luz) y cadena de conservación de los mecimientos conforme a las disposiciones legales vigentes en materia de salud.

En productos de las categorías de perfumería, fotografía, hoja, alimentos y productos varios, el cliente cuenta con un plazo de 48 horas para solicitar su devolución a partir de las fechas de compra, para desodorantes no aplican devoluciones.

Los productos fuera de las clasificaciones mencionadas (Como electrodomésticos u otros artículos de las páginas de internet) cuentan con 30 días para la devolución.

En teléfonos celulares y recargas telefónicas, no aplica devolución, en ese caso la garantía se deberá ejercer directamente con el proveedor

Para que la devolución sea aplicable, todos los productos deberán estar en buen estado, sin ningún tipo de golpes o uso aparente.

Toda la mercancía que haya sido adquirida a través de sucursal, Contact center o por Página web, el cliente debe de acudir a cualquier sucursal a solicitar su devolución.

Todo cambio físico, ya sea por el mismo producto u otro producto diferente, podrá aplicarse cuando:

• Motivo

• Rechazado por defecto de fábrica

• Se daño en el reparto

• Producto sin causa justificable

• Desea cambio de producto

• Producto equivocado o diferente al que se pidió

• Producto caduco

• Demora en entrega

• Daño por la paquetería

• Faltan partes o accesorios

• Faltan productos en el paquete

• Producto dañado por la sucursal

• El producto está dañado, pero en embalaje está bien

• Descripción incorrecta en la página web

Si el cliente no acepta el cambio, la devolución del dinero deberá de aplicarse como último recurso.

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6.2 Devolución por Defecto

Aplica siempre y cuando se compruebe que el defecto del producto adquirido es inherente E-Farma.

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6.3 Política de Devoluciones

La devolución deberá de realizarse respectando el método de entrega:

1. Productos que se entregan en sucursal, deberá solicitarse y realizar la devolución correspondiente en la misma sucursal.

2. Productos entregados a través de CEDIS el cliente deberá solicitar la devolución a través del centro de atención y para ser recolectada por la misma empresa que realizó la entrega.

3. Toda la mercancía que se entrega a domicilio, por venta ya sea por Contact Center o Página Web, se podrá devolver en cualquier sucursal, siguiendo la metodología y criterios establecidos.